شكرًا لك على التسوق مع مونتيجو. نريد منك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. مع أخذ ذلك في الاعتبار، يسعدنا أن نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
- إذا كانت السلعة (العناصر) معيبة:
- الشقوق والخدوش الكبيرة أو الخدوش
- بقع غير قابلة للغسل
- خلل في الاحتفاظ بدرجة الحرارة (التعرق / الفشل في الحفاظ على درجات الحرارة الساخنة ضمن المواصفات)
- التسربات
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية.
- الهدية (الهدايا) المجانية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- الصناديق الغامضة، العنصر (العناصر) التي تحمل علامة [CLEARANCE]، والعنصر (العناصر) المباعة ضمن صفحة ركن التخليص هي عمليات بيع نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- للحصول على استرداد كامل المبلغ، يجب إرجاع العناصر (العناصر) المشتراة والهدايا (الهدايا) المجانية في حالة مناسبة كما هو مذكور أعلاه. وبخلاف ذلك، سيتم خصم سعر العنصر (العناصر) المفقودة من المبلغ القابل للاسترداد.
- بالنسبة لاسترداد الأموال الجزئية للطلبات التي تحتوي على هدايا (هدايا) مجانية، يجب أيضًا إرجاع الهدايا (الهدايا) المجانية إذا كانت المنتجات المتبقية التي تم الاحتفاظ بها معك لا تتجاوز الحد الأدنى للإنفاق. وبخلاف ذلك، سيتم خصم سعر العنصر (العناصر) المفقودة من المبلغ القابل للاسترداد.
- نحن نقدم (1) استبدالًا مجانيًا للسلع المعيبة التي يتم استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح مطلقًا باسترداد الأموال مقابل العناصر التي تم استبدالها.
- يسعدنا أن نقدم لعملائنا خدمة استبدال مجانية للسلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي في حالة تغيير الرأي. من المهم ملاحظة أنه لا يُسمح باسترداد الأموال مقابل العناصر التي تم استبدالها.
طريقة استرداد الأموال
- طريقة الدفع عبر الإنترنت - ستتم معالجة المبلغ المسترد مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء وقت الشراء.
- طريقة الدفع نقدًا عند التسليم - سيتم إنشاء مبلغ الاسترداد في شكل رصيد متجر سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.
عملية طلب الإرجاع
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق نجاح العملاء لدينا على uae@shopmontigo.com مع التفاصيل التالية:
- رقم طلبك (الموجود في فاتورتك أو رسالة التأكيد الإلكترونية).
- سبب (أسباب) الإرجاع أو الاستبدال.
- تفاصيل المنتج الجديد في حالة الاستبدال.
سيقوم فريق نجاح العملاء المفيد لدينا بالاستجابة لطلبك خلال يوم أو يومي عمل وتقديم التفاصيل ذات الصلة وعنوان الإرجاع إذا لزم الأمر. لا تحاول إرجاع المنتج قبل الاتصال بنا.
يرجى السماح لنا بما يصل إلى 5 أيام عمل لتقييم العناصر التي تم إرجاعها ومعالجة عملية استرداد الأموال / الاستبدال بدءًا من يوم وصول الطرد إلى مستودعاتنا.
قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 7 إلى 14 يوم عمل حتى تتم إعادتها إلى طريقة الشراء الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند التسليم، سيتم إصدار رصيد متجر MONTIGO.
عيوب المنتج
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
ترتيب خاطئ
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بصورة للعنصر الخاطئ الذي تم استلامه على uae@shopmontigo.com حتى نتمكن من بدء عملية الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
تعديلات الطلب
نحن نعمل بسرعة كبيرة لمعالجة جميع طلباتنا. يرجى إخطار فريق دعم العملاء لدينا بأي تغييرات تطرأ على الطلب في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني على uae@shopmontigo.com .
نظرًا لأننا نقوم بمعالجة الطلبات وشحنها بسرعة كبيرة، فلا يمكننا تعديل الطلبات بمجرد معالجتها وشحنها. يرجى التحقق من تفاصيل منتجاتنا بعناية قبل تقديم الطلب.
إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في طلب إلغاء طلبك قبل إرساله، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على uae@shopmontigo.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إلغاء طلبك عند الطلب حيث يعمل فريق التنفيذ لدينا بسرعة كبيرة في معالجة جميع طلباتنا. إذا تم تنفيذ طلبك، فلن نتمكن من متابعة عمليات الإلغاء اللازمة.
للاستفسارات الأخرى، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على uae@shopmontigo.com حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.
